客户和顾客的区别

问题更新日期：2024-04-25 16:31:54

问题描述

精选答案

现代企业管理中，很多企业往往将顾客视为客户，或者认为客户就是顾客，狭义的理解顾客与客户的关系，尽管顾客与客户有许多相似之处，但两者之间还是有区别的，在西方企业管理理念中，顾客与客户是两个不同的概念，下面就简单分析一下，顾客与客户的联系与区别。

顾客的概念凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。在这个意义上顾客不仅仅指个体，同时也包括企业 、政府等团体组织。随着营销理念的发展，顾客的概念进一步延伸，顾客被分为两大类：外部顾客和内部顾客。外部顾客不仅包括产品或服务的最终消费者，也包括产品流通过程中的顾客，甚至是相关的社会团体。内部顾客包括股东、经营者、员工。客户的概念客户意义则更为广泛，客户既包括购买企业产品或服务的顾客，也包括企业的内部员工、合作伙伴、供应链上下游伙伴，甚至包括本企业的竞争对手。因此就客户关系管理的角度而言，客户不仅仅是顾客，在一切与企业经营有关的环节中与企业有互动行为的单位或个人都是该企业的客户。

其他回答

执业药师Yang

客户是指销售人员的衣食父母，为什么这么说呢，举个例子来说，卖房子的销售人员，如果客户想买这个房子，销售人员就去和这个客户谈房子的价格，如果销售和这个客户达成了买卖协议，房子成交，销售就会在老板那里拿到提成。

但是顾客则是光顾商场，超市的人们，顾客在这里消费产生的利润归老板所有。

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玫瑰工程

顾客和客户的区别，最大一点就在于是一个成交过，一个没有成交过。

客户就是曾经跟自己成交过的，而顾客的话，他可能只是来转了一转，看了一圈儿，然后什么也没买，这就是顾客。

而客户的话，也许是长期在使用自己的产品就称为是自己的客户，他们两者在本质上是有一定区别的。

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IT工程师

客户和顾客的区别如下:

第一，客户一一指你在社会经济活动中，与你往来的经济人群，都是你的客户。

第二，顾客一一指在经商作买卖时，光顾你商店来的人，都是你的顾客。这个范畴人很多，不管干什么的，什么身份，什么条件，都是你的顾客和客人。

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IT工程师

基本差不多。对于销售人员来讲这两个词基本没啥区别，但是从词意上略微有点区别。

客户一般感觉是针对单位的，集团的这种习惯叫客户，如果对于零散的，今天来购买的单个的人过几个人喜欢上今年顾客，向酒店里，商店等叫顾客的比较多，像4S店习惯称客户为用户，对需要上门拜访的集团单位称客户，大客户。