客人点评,酒店位置太偏,不好找,该怎么办回复

问题描述

精选答案

如果酒店人手充足，那么及时回复所有点评是最好不过的。

但实际情况是，单靠有限的员工，酒店可能无法实现这一理想状态。所以，酒店最少要及时回复每一条差评。因为，差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看酒店的差评。所以，一旦顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的网络口碑非常重要。至于中评和好评，酒店可以适当选择其中一部分进行回复。其实单纯依靠人力来进行点评管理是非常耗时耗力的，而且现在已经有这方面的管理工具可以使用，很多回复率高的酒店都有借助这种工具，不用再去各个网站浏览查看，还有数据统计分析。具体你可以搜索酒店在线声誉管理看看。