金牌导游的标准是什么

问题描述

精选答案

☆金牌导游为携程签约导游或核心供应商签约导游，非外借外调等临时导游。

☆金牌导游从业3年及以上，带携程团队1年及以上，有着丰富经验和处理能力。☆金牌导游的带团反馈为一年内无重大投诉，无差评。☆金牌导游的带团游客满意度为90%以上☆所有导游都必须取得导游资格证书，上团时必须随身携带导游证。☆带团期间必须穿着携程旅游的制服。☆在航班落地/火车抵达前15分钟到达，在醒目位置开始等候迎接客人。☆提前与酒店确认房间安排情况，避免客人抵店无房或长时间等待。☆向客人详细介绍酒店的设施和服务、以及酒店周边设施，比如便利店、地铁站位置等。☆必须在出发前15分钟到达酒店，严禁迟到。☆发车前核对人数并确认全体客人的姓名，介绍自己和司机并告知客人自己的手机号及车号。☆不得私自改变观光线路和观光内容。☆严禁以任何理由增加购物店数量。☆提醒客人向商店索要发票。☆不得强迫客人购买自费项目。☆不得私自提高或降低产品售价或销售公司未设定的产品