导游员业务素质包括哪几个方面

问题描述

精选答案

1、政治素质2、思想素质3、业务素质4、文化素质5、身体素质6、心理素质

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成人自考邵老师

导游人员的基本素质培养方法：

第一，要加强文化知识的学习。

导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

第二，要养成良好的生活习惯。

导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱;带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

第三，要增强自己的意志力。

一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时正确处理各种问题。有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。

导游人员应具备的基本素质

—、品德端正

导游人员应热爱祖国，在接待外宾团或出境旅游时，要时时刻刻把国家利益放在首位，有民族自尊

心和自信心，自觉维护祖国的独立和尊严。导游人员应发挥社会主义和集体主义的精神，在旅游团这个接待集体中，要从集体利益出发，处处以大局为重，发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“游客至上”的旅游服务宗旨结合起来，热情的为国内外旅游者服务。

二、知识丰富

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向对文化的、知识的追求，人们出游除了消遣娱乐，还想通

过旅游活动来增长知识、扩大阅历，因此就需要导游人员不仅是某一方面的专家，更是一个杂家，因此导游人员要不断学习，对本地及著名旅游景点的、风土人情、历史典故、民间传说了如指掌。此外，还要注重政策法规知识、心理学知识、美学知识、旅行生活知识和必要的国际知识。

三、技能精炼

导游人员要熟练的运用丰富的知识，幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的导游讲解以及有节奏的导游活动来服务旅游者。

在整个旅游行程中，导游充当着组织者的角色。导游人员接受任务后根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领旅游者游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织协调能力，在安排旅游活动时有较强的针对性并留有余地，掌握客观情况，灵活的采取相应的有效措施。