培训机构最怕什么投诉

问题描述

精选答案

培训机构最怕的投诉有课程质量、授课质量、授课效果、服务问题、管理问题等；教培机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生成绩和素养的提升，这也是家长最关注的。

其他回答

工程师研习社

培训机构最怕的投诉以及产生原因

1、课程质量。授课质量、授课效果等。

产生原因：教培机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生成绩和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来培训机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉培训机构。

2、服务问题。关注度、服务态度等。

产生原因：培训机构因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，培训机构的服务态度会极大地影响家长的态度。

3、管理问题。学校管理制度、费用管理等。

产生原因：培训机构的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。

培训机构应对投诉的处理解决办法

1、开通培训机构电话投诉专线，安排一名工作人员专门负责接听投诉电话，跟进家长的投诉事宜。

2、公布培训机构的电子邮箱，通过邮件接收相关的投诉信息。如果有官方网站的培训机构，可以在网站上开通一个投诉意见专栏，由小组成员每天查看登记投诉信息，并予以及时回复。

3、在培训机构大门口安装一个投诉专用信箱，用于接收家长的投诉信件。

4、开设一个家长意见室，专门接待家长，处理家长的投诉纠纷。

分辨一家培训机构是否合法的查询流程

第一步、搜索：全国中小学生校外培训机构管理服务平台

第二步、进入平台页面

第三步、点击校外培训机构查询

第四步、依次选择省份、地市、区县、合法，点击搜索后输入验证码。

第五步、平台会显示你所查询的那家培训机构的结果

注意事项

1、开通培训机构电话投诉专线，安排一名工作人员专门负责接听投诉电话，跟进家长的投诉事宜。

2、公布培训机构的电子邮箱，通过邮件接收相关的投诉信息。如果有官方网站的培训机构，可以在网站上开通一个投诉意见专栏，由小组成员每天查看登记投诉信息，并予以及时回复。