什么是qsc标准

问题描述

精选答案

所谓的QSC就是“品质”，“服务”，“清洁”的意思。Q:商品质量(QUALITY);S:服务质量(SERVICE)。C:清洁状况(CLEANLI-NESS)。

一、商品质量（Q）

如果商品的质量不好，顾客必定不会购买。即使只是一个商品质量问题，也会影响店铺的整体形象。一个顾客的一句话可使店铺的信誉受损，背上坏名声后，不久，商铺不良形象就可能在地区内的消费者心中扎根。可见保证商品质量的重要，必须重视质量问题，避免因质量问题影响店铺的形象。

二、服务质量（S）

顾客对店员的印象，换言之就是店员让顾客留下好印象，下面列举让顾客留下好印象的要领：在顾客走进店铺的三秒内，用顾客刚好可以听见的大小适中是声音向顾客致意：

[欢迎光临！]当顾客离开店铺时，一定要向顾客表达感谢和欢迎再来之意，即谢谢的感谢用语加上[欢迎再次光临]的邀请再来的客气话。获得好感的接待顾客态度……用眼睛交流，面带微笑，用字遣词适当。

三、清洁状况（C）

维持及提高清洁程度所需的工具例如，若分别备置擦洗窗户的专用工具，员工一定会乐意使用，而且也可节约清洁的时间，提高工作效率。