工单处理流程

问题描述

精选答案

1、创建工单，工单可以由有创建工单权限的员工创建，也可以由客户自主创建。

2、受理工单，有受理权限的人员，可以对新建的工单选择是否受理。

3、工单派工，可以根据工单类型以及预设规则进行派工。

5、处理的过程中，工单会根据问题处理的情况不断实时更新，同时也会发送信息提醒客户。

6、工单问题被解决之后，就会在系统里面做记号，并且为客户归档进行跟踪等。