顾客导向过程和支持过程怎么区分

问题描述

精选答案

区别在于顾客导向过程:是直接与外部顾客有关的,对顾客满意产生影响,因而影响公司经济效益的过程。而支持过程是支持顾客导向过程实现其功能的过程。