当员工与客户发生矛盾时，该怎样化解

问题描述

精选答案

切记：

1、不能当着客户面批评员工。

2、只能把员工拉到一边去，当着客户面替员工给客户道歉，然后并表示一定采取警告措施，安抚客户。

3、单独与员工沟通，了解真相后单独思想沟通，如果是员工的错误，绝不姑息。

其他回答

会计伯伯

每个人的沟通方式不同导致的结果不同。员工与客户发生矛盾，这时候员工的领导应该出马了，应第一时间针对客户的问题给出最优解决方案，不要让客户觉得受到冷落和无视，生意都是谈出来的，每个人的磁场不一样。