客人进门服务流程及话术

问题描述

精选答案

等待客人进店时，应该说“欢迎光临”，声音要洪亮，然后询问对方是否有预约。如果有预约，应该让客人先坐下，并告知对方自己现在去联系对应的同事。

当手机联系好对应的同事后，应该去给客人倒茶，请客人稍等片刻，并告知对方同事马上就到。

如果客人没有预约，说明可能是第一次到店的。

（此时应该询问客人的住址，请客人先坐下，然后联系店长或其他同事。）

然后，按照前面的流程进行，非常重要的一点是，在前台要时刻注意周围的情况。