功能质量名词解释

问题描述

精选答案

功能质量是指产品或服务所提供的功能是否符合客户的需求和期望。具备良好的功能质量可使产品或服务在市场上更具竞争力，提高客户满意度和品牌忠诚度。常用的功能质量指标包括可靠性、可用性、易用性、安全性和性能等。

可靠性指产品在一定时间内能够正常运行并且维护成本低；可用性指顾客可以借助产品或服务进行工作、学习、娱乐等活动的能力；易用性指产品或服务的使用难易程度和人机交互的友好程度；安全性指产品或服务对使用者和环境不产生危害的程度；性能指产品或服务执行某项任务所需的时间、速度和精度等指标，是评估产品或服务质量的重要指标之一。

其他回答

自考答疑解惑

功能质量又称过程质量，指服务过程的质量，即在服务过程中顾客所体验的感受。