如何经营你的客户

问题描述

精选答案

经营客户就是去接触客户、了解客户、熟悉了解、选择客户、发展客户、服务客户，把客户从线索发展成为产品或服务的使用者，成为忠诚客户，成为支持者，成为粉丝，成为公司产品或服务的尖叫者、宣传者的过程。所以经营客户最为重要的是，了解客户，以客户为中心，了解客户的需求，提供给客户他所需要的服务，为客户创造价值。经营客户主要要做好以下几件事情：

1、以客户为中心，了解和分析客户真实的需求，真正地从客户的角度出发；

2、为客户创造价值；

3、以服务为核心，经营客户要以服务为主，帮助客户解决问题；

4、从客户生命周期的角度，认识和了解客户的终身价值，大家要了解发展一个新客户的成本是维持一个老客户的3倍以上，从客户的生命周期的角度去服务客户，把客户变成我们的忠诚客户，终身客户，通过建立长期稳定的客户关系达到双赢。客户服务重在经营。