客户来了，怎么接待啊

问题描述

精选答案

面对客户应该：

1、 见到顾客来，眼睛一定要放亮，放下手中不重要的活，面带微笑，使顾客感觉亲切且受到欢迎；

2、 坐在位置上的服务人员要立刻起身迎接，表示尊重客人，亲切地说：“欢迎光临”；

3、 引导顾客时尽量走在顾客的左或右前方，走路步伐不可过快或过慢，尽量配合顾客的步伐。这里要注意，营业员不能背对顾客引导，要保持侧身状态；

4、 说话口齿清晰、音量适中，最好使用普通话，如客户是讲方言，配合顾客的方便，增进相互沟通的效果；

5、 要有先来后到的次序观念，有序合理的照顾前后来的顾客；

6、 在营业场所十分忙碌，人手不够的情况下，让客人等待时间稍长后应诚恳的向顾客道歉，请顾客谅解；

7、 亲切的招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意左右客人的意向，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声，我很愿意为您服务。”

8、 如有必要，应主动为顾客提供帮助。如带客人保管大件的非贵重物品，下雨天为客人代放置雨伞等细节；

9、 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好的意见；

10、不要忽视陪在顾客旁边的友人，应一视同仁的招呼；

11、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口气，不应用强迫的语气；

12、商品成交后应注意服务品质，要经顾客确认后仔细包装商品，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，并欢迎他下次光临；

13、即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观。