职业大学产品的五个层次

问题描述

精选答案

第一层：核心利益。

顾客去旅馆本质上是为了休息。

第二层：基本产品。

旅馆的基本产品是床。

床是休息的载体，换句话说，旅馆通过“床”这一个有型的产品来满足消费者想要得到“休息”的需求。

第三层：期望产品。

顾客期望躺在一张“干净的床”上。“干净的床”就是顾客的期望产品。

虽然看起来很简单，但是现在国内很多旅馆其实还达不到这个标准。床只是看起来干净。所以其实很多顾客对于旅馆是否“干净”还是很在意的，他们对很多不知名的旅馆并不放心。如果一家旅馆能让大家相信它的确做到了“干净”，那么一定会增加很多忠实顾客。

第四层：附加产品

这一层就是提供超出顾客期望的附加价值。

比如旅馆提供了健身房、咖啡厅、餐厅、游泳池、酒吧、高尔夫球、音乐会……这些顾客没有想到的东西。

这一层其实就是超出了顾客的期望，那么顾客会感到惊喜，这样就能够使顾客满意，从而提高顾客的忠诚度。

第五层：潜在产品

这一层指的是产品在将来有可能演变的趋势。

比如旅馆装修设计越来越豪华、现代化，将来也可能更加有科技感，更智能，也许将来人们可以到其他星球住上几天旅馆，也许还可以在各个星球之间旅行。