SERVICE各个字母代表什么意思

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精选答案

以酒店服务为例： 字母“S”理解为“Smile”，即“微笑”，是指酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑。

字母“E”是指“Excel”，即“出色”，是指酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预想，在服务态度、服务标准、服务程序上要表现的非常出色。也就是超前服务。字母“R”是指“Ready”，即“有所准备”，是指在为顾客提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件，以便随时能满足顾客的需求，娴熟地为顾客提供周到的服务。字母“V”是指“Viewing”，即“看待”，是指酒店员工应当将每一位顾客视为贵宾，重视顾客所提出来的每一个要求，竭诚予以满足。字母“I”是指“Inviting”，即“邀请”，是指酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请，或者向宾客主动推荐酒店的服务项目，邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。字母“C”是指“Creating”，即“创造”，是指酒店员工在为顾客提供服务的过程中，除了遵守既定的服务程序外，还应当发挥自己的主观能动性，针对顾客的特点和顾客的需求，创造性地满足顾客，为顾客营造一个舒适愉快的氛围。也就是酒店所提倡的个性化服务。字母“E”是指“Eye”，即“眼光”，是指酒店员工在服务过程中，应当注意自己眼睛的神态和指向，不应当漫无目的、左顾右盼，而应当随时注视顾客，让顾客感觉到酒店员工对自己的关注和重视。