人际交往中，人与人之间的沟通和理解起重要作用是什么

问题描述

精选答案

任何的理解都是建立在充分的沟通的基础上的，没有良好的沟通是不可能有良好的人际关系的。《非暴力沟通》这本书中的观点推荐给大家，个人觉得，如果掌握了非暴力沟通技巧，就不愁良好的人际关系。

一. 造成暴力沟通的因素

1⃣道德评判 （特别是对陌生人）

2⃣进行比较  

3⃣回避责任 （比如有特别多的人说“我是不得不才这样做的”。我们应该把“不得不”改成“我选择”。）

4⃣强人所难  

二. 非暴力沟通的办法

1⃣观察：讲事实

（区分观察与评论即区分事实与观点

“小张你最近经常迟到” ❌这是评论

“小张我看了考勤表你这星期有三次迟到 ✔️这是观察）

摘抄名言：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”

2⃣表达感受：我很难过我很开心我很……

3⃣讲出感受的根源 ：原因

（当我们面对一次伤害时我们有四种反应

1.责备自己❌

2.责备她人❌

3.体会自己的感受需要：找到自己有什么需求✔️

4.体会他人的感受需要✔️）

⚠️ 但很多人都很难说出来自己的需求，原因在于情绪，难以管理自己的情绪

情绪对人很重要，每个人成长有三个阶段。

第一个阶段情感的奴隶：总觉得自己为别人牺牲了很多。❌

第二个阶断面目可憎：推卸责任❌

第三个阶段生活的主人：清晰地表达自己的情绪✔️

4⃣请求帮助（讲出自己清晰的要求）：说出不要之后也要说出要求。要求越具体越好

（请求地说如“我希望你以后……”✔️

    而不是命令式的“你以后要…” ❌）

⚠️对方也有可能有坏情绪，这时需要我们全身心得倾听：不要让对方停下来，不要打断对方

1.有哪些是阻碍倾听的：建议，比较，说教，安慰，回忆，否定，同情，询问，辩解，纠正❌

这会让对方情绪很加抓狂

2.体会对方的感受，准确说出对方的感受（“我们能够理解你，你真的很难受……”）✔️

三. 几个具体的建议

1⃣ 有时候很愤怒的时候怎么办？

把尚未满足的需求讲出来，让对方感受到你真的很生气。✔️

而不是不断地指责别人，这会让自己以为痛苦是因为对方，其实痛苦是来自我们的需求没有得到满足❌

2⃣表达感激的步骤

1.对方做了什么使我们的生活得到了改善

2.我们的那些需求得到了满足

3.我们现在的心情是什么

这三个步骤也叫二级反馈，表扬对方并且说为什么，这会让对方很乐于继续做这样的事情。