我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的
问题更新日期：2024-10-15 01:39:47
问题描述
我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的，麻烦给回复
- 精选答案
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ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。
还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点
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