老凤祥钻戒fab话术

问题描述

精选答案

1.没有GIA证书怎样跟解答顾客疑虑。

首先认可顾客对比转变顾客观念，了解顾客看的那家的钻戒如果不是私人定制，钻石小鸟，珂兰和佐卡伊，那么就可以给顾客建议如果想要要GIA证书的话，那就要选3EX切工，无荧光，日期不要超过2-3个月的，如果达不到这几个条件的那就跟国检证书一样了。

了解顾客需求，根据顾客的需求点推荐货品。

2.顾客买三金我家的黄金不买钻石，给顾客推荐顾客很直白的说只买我家黄金不买钻石。

首先要在前期购买黄金时建立信任，后期淡化销售意识，把顾客当朋友，可以让她多试戴感受，建议她去其它品牌选购时可以给我发微信我可以帮她参考一下，买谁家的都没关系，如果顾客去别家看了品质告知我，再从中寻找突破点对点推荐让顾客比较。

3.顾客说朋友那里可以买到价格要比我家便宜。

首先要询问顾客是否是特别好的朋友，如果是就可以买是便宜些。如果不是建议顾客还是再看看，这个饰品价格也不便宜要是万一出了售后也不好说，弄不好朋友都不好做，不说吧心里又不舒服，在我们这买虽然说价格贵了一点可是售后有保证，这毕竟不是消耗品您说是不是？