遇见客户投诉干洗店该如何处理呢

问题描述

精选答案

我开了干洗店快十年了，这个问题，我觉得还是有一定的发言权。

首先说说我自己的玛丽阿姨干洗店，每个顾客来洗衣服的时候，我们会详细检查衣物的瑕疵情况，也会把可能存在的潜在风险给顾客讲一讲，但是，并不是每件衣服都有风险，如果一味的强调风险，的确会给顾客带来不舒服的感觉，有推卸责任的嫌疑。作为干洗店洗衣服，就像医生给病人看病一样，不会保证所有的病全部都给你看好，但是正常情况下比如看个普通感冒或者简单的骨折之类的问题，几乎没有什么风险的，根本也就没有必要反复给顾客强调了，这样必然降低顾客的体验度。

其次，作为顾客，也要适当理解一下干洗店，有时候不排除有个别的挑剔甚至可以说是没事找事的顾客故意挑刺，所以在能够规避的情况下，双方适当沟通好很有必要。