dnd房处理流程

问题描述

精选答案

DND（do not disturb）的处理程序

1、早上巡楼时发现悬挂“DND”的房间均要做好书面记录。

2、在下午14点之前，我们不能打扰房间挂DND牌的房间，避免因客人在休息而被打扰。

3、服务员在14点之后，要将DND的房间通知服务中心和当值的领班。

4、由服务中心或大堂副理打电话询问客人房间是否需要清洁。

5、如客人同意，可安排服务员去清洁房间。如不同意，待客人方便。时或客人通知时方可以清洁房间，中途不得因快下班而催促客人。

6、如打电话房间没有反应，应由大堂副理陪同当值主管或领班一起进入房间查看。

7、如客人在房间未醒，应马上离开房间并轻轻关上房门。

如客人醒了，要想客人致歉，并询问客人房间是否方便清洁。

8、如进入房间，发现有什么不对的地方 要立刻关上房门，并立即向上级领导汇报。

9、如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作，必要时做口头交接。

10、中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。

11、如中班DND方任然不要服务的，要交接夜班随时留意房间，避免发生意外。