mbsa的工作流程

问题描述

精选答案

演示环境的搭建，准备数据的初始化

针对营销线的方案宣讲，输出解决方案和功能模块清单

针对实施、客服的系统实操培训，输出用户操作说明书

APP上架文案和相关事项追踪

EDM的设计

APP更新机制策略的评估，是灰度发布、提示更新还是强制更新

用户的反馈进入需求池，为后续迭代做准备

支撑验证客户项目，包括方案讲解、需求调研等

项目流程

B端客户一般有定制化诉求，会以项目交付的形式进行落地。并且公司内部要求每个版本有验证客户，完善产品到实施的知识转移。工作流程如下：

整个大流程里面，产品经理可能会在涉及以下工作：

在意向阶段介入，协助售前一起完善解决方案（一般是大客户）。

在投标阶段初期切入，替代售前进行解决方案的讲解，以及产品的演示（行业龙头客户）。

在投标阶段后期切入，负责客户POC功能的调研和规划落地。需要协调各方资源，在实施开发环境进行功能改造，并追踪整体进度（此时未立项，替代项目经理）。

在项目立项阶段切入，作为公司的产品部代表出席立项会，维护客情。

在蓝图规划阶段切入，支撑需求调研工作。如出差客户现场，主导调研并输出部分PRD。提供最新产品原型、PRD和组件库，赋能实施人员。最后，还可能参与蓝图方案的输出。

在系统建设阶段切入，可标准化的功能将由产品部实现。此时需要分配任务跟踪进度，确保标准功能分批实现，满足客户诉求和各项目上线节点。同时关注客户测试环境，确认稳定可靠。

在上线推广阶段切入，主要是客情维护和系统培训。另外，也需要输出产品的用户说明书，为一线实施人员提供弹药。此阶段已上线客户生产环境，需要安排服务经理跟进，并做好出现紧急情况的预案。