大家有没有知道4S店的CR人员是做什么的

问题描述

精选答案

汽车4S店的CR是客户服务的意思，CR是英语customservice的第一个字母缩写，翻译为“客服”。CR主要有以下职责：

1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等；

2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；

6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

7、收集、整理客户档案、确保信息准确，对客户资料保密；

8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

其他回答

电源工程师

4S店的CR就是“客户关系维护”