前厅接待的形象气质

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精选答案

酒店前台接待人员的形象代表的是酒店的形象，接待人员的行为修养则是代表酒店整体服务水平。因此，酒店前台接待人员不仅仅要注重个人外在的形象，还要注重相关礼仪规范，规范自身，才能突出酒店的文化特色，体现酒店服务的专业与特色。下面便来深入了解一下，酒店前台接待人员的服务礼仪基本规范。

▎仪表礼仪

男服务人员要按照酒店规定，统一着工作服，系好腰带，穿好皮鞋；不可留长发，切记要前不覆额，后不及颈，坚持日常洗头，忌油头或者有明显头屑；不能蓄胡须和留鬓角，鼻毛也要注意修剪，不能外露，上岗前要检查口中是否有异味，总体保持脸部清新自然，口气清新。

女服务人员留长发时，要盘起头发，然后带好帽子，不能披头散发；化淡妆，不能抹太多的胭脂水粉和涂艳色口红；不能留长指甲和涂指甲油；保持日常洗漱，身上不留异味，不能喷浓味香水；岗位上不能带任何首饰。

▎仪态礼仪

前台接待人员要有端庄得体的仪态，才能体现酒店良好的精神面貌。接待人员的仪态礼仪规范，主要体现在坐姿、走姿、站姿、蹲姿等方面，要求坐姿要端正规范，站姿要自然挺直，走姿要灵活轻巧，蹲姿要优雅得体。坐着时不能半倾半躺，站着时不能歪歪斜斜，倚傍他物或者弯腰驼背，走路时不能大摇大摆，蹲下时不能有失典雅。

以上便是酒店接待人员需要遵守的基本服务礼仪规范，只有让工作人员都注重个人仪表和规范个人仪态，才能体现酒店良好的风貌，才能受客户的好评和认可。