质量目标的可测量和可量化的区别

问题描述

精选答案

质量目标的可测量是最终目标，质量目标的可量化是达到最终目标（目标可测量）的一种形式。质量目标是质量方针的展开或称为延续，需在质量方针的框架内定义一些可以衡量监控的具体的质量指标，这就是要求目标有可测量。比如说：顾客满意度、产品合格率、员工培训率、设备维修率等等，这些指标必须可以衡量、可以进行测量和评价。质量目标的可量化往往是为了质量目标的可测量而进行量化的，但可量化的质量目标不一定有良好的可测量性。比如，质量目标：到2016年产品市场占有率要达15%，这个量化的质量目标就难以进行测量和评价。