机场接待人员的具体工作内容和职责

问题描述

精选答案

地面服务岗位简称：地服。

航空公司地服部门是直接面向旅客、在航站楼内进行服务的重要部门。其主要工作内容可分为以下几个类型。

1. 贵宾接待室是航空公司地面服务最重要的环节之一，主要职责是为要客、公司宾客及高端旅客提供进出港航班接待服务，为接待旅客提供便捷的机场候机服务。

2. 登机口的工作主要是组织旅客登机,每次登机要根据登机系统里的数据来核对登机的人数，主要职责是要保证航班正点登机完毕，在遇到航班延误的情况下,要能及时向旅客公布延误信息，解答旅客的疑问安抚旅客的情绪。

3. 行李查询是指：旅客到达提取行李的相关服务，是航空公司为旅客提供的必要的服务之一，属于航空运输合同的一部分，因此需设立行李查询室，以便行李查询员现场解决行李问题，不能当场解决时，要做好相关的手续，以便日后对问题做出及时处理。

4. 中转特服员主要负责中转联程旅客的进出港引导工作；负责协助中转联程旅客提取行李，协助旅客办理转机手续；负责完成领导交办的其他工作。

5. 国内值机员是航空公司地面服务最重要的环节之一，主要职责是为国内航班旅客办理乘机手续和行李托运手续。个人感觉地服工作需要较全面的素质，需要应对各种情形，工作强度较大。