质量工程师的职责是什么

问题描述

精选答案

1、新项目导入阶段，质量工程师先要熟悉项目的实施过程，包括工序、工艺、质量控制点，首先做到对整个过程心中有数，了然于胸；然后再仔细研究质量控制要求，结合具体条件和自身经验，找出其中的关键控制节点；为每个质量控制点制定详细的控制标准，并进行现阶段，对不同质量问题可预见的原因的分析，并制定解决预案；写出详细的质量控制规范，提交给工序负责人，根据需要，可向操作班组进行交底，尤其是关键控制点的操作班组。

2、过程中发现不合格品，首先查找原因，如果原因已在预先考虑的范围内，按照解决预案处理，并制定进一步的预防措施；如果原因超出预先考虑，可能需要重新检视并修订原来的质量控制规范，甚至重新交底。

3、顾客抱怨，首先弄清顾客抱怨的真实原因，是只为质量问题，还是借质量问题另有所图，后一种情况时，质量问题可能被夸大。如果顾客只为质量问题，首先承认不足，对于软性原因，例如检验疏漏，痛快承认，并承诺改进；对于硬性原因，如材质差、工艺差，尽量多说补救措施。如果顾客借质量问题另有所图，最好等顾客自己说出真实要求，再视情况而定，属于质量问题的部分，按规定处理，其他问题，转交相关部门。