智慧服务评级标准

问题描述

精选答案

1.改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具纳入评估目标

建立医院智慧服务分级评估标准体系（SmartServiceScoringSystem，4S），设置三大评估目标，其中第三条设计到患者改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理。

a.建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。

b.明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。

c.引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。

2.评估标准主客观相结合

对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，主观：为患者感受到的效果，客观：为患者提供智慧服务的功能。

3.诊前服务支持多种证件的患者身份认证

诊前服务支持多种证件的患者身份认证（如居民身份证、户口簿、军官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证等）

4.院内资源或信息发生变化时，可及时通知患者，如可住院床位变化、临时限号、医师停诊、检查设备故障等。

5.助力医联体发展

转诊服务，支持获取患者院外转诊信息并直接存储于医院信息系统，如DICOM影像、患者基本信息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等。

可接收医联体内医院发送的电子转诊申请单，直接生成本院的电子住院单。

6.患者评价纳入诊后服务

诊后服务，支持对患者进行院内满意度调查，调查结果可生成电子化记录，患者通过院内自助设备完成满意度调查问卷；满意度调查应涵盖不同诊疗环节，如挂号、住院、取药、检查、治疗、就医环境等内容中的至少3项。

7.患者随访形成电子化记录

a.医院可通过信息系统接收院外相关电子病历信息，结合患者院内的诊疗情况，形成随访记录；

b.通过可穿戴设备直接获取患者相关监测信息，数据纳入医院中的患者健康档案记录；

c.根据患者病情变化，动态调整康复计划。