如何降低退货率，这些方法你都知道吗

问题描述

精选答案

如何减少退货率是各位卖家都需要掌握的技巧。

1.优化商品陈列页面 首先最重要的就是优化商品的陈列页面，让买家在购买之前浏览到的图片和实物的样子差别不大。listing既要美观，也要客观真实地展示商品，不能一昧的为了让买家下单而过分修饰图片。也就是说买家秀和卖家秀不要差别太大，以免买家会有被欺骗的感觉，最直接的就是退货了。此方法也是最根本的方法，从源头就要做好。虽然不是直接减少退货率的方法，但却能很好地预防退货。

2. 取消免费退货政策 取消免费退货政策就是对于退货来说十分有效，但同时也有很大的风险，可能会导致商品的销售量大大降低，因此不太建议用此方法。

3. 鼓励买家保留商品 卖家可以通过一些鼓励政策来使买家留下商品，具体有： a.奖励方面：鼓励买家留下商品，如果不退货，就在原有价格上再给一些优惠； b.惩罚方面：买家可以退货，但是退货不是免费的，买家要付一定的退货费用。此方法对于一些价格较便宜的商品十分有效，因为往往很多便宜的商品的价格比运费的价格还要低或者差不多，买家评估了之后觉得退货不划算而更倾向于留下商品。

4. 根据种类来设置不同的退货政策 可以根据商品的种类来设置不同的退货政策。对于一些衣物鞋帽等服装类商品，一定要允许退货，并且要设置宽松的退货政策。因为有很多买家下单的时候会多买几件来试穿，看尺码是否适合,。卖家可以设置相应的退货政策如全退需要完全承担退回运费，而若保留一件及以上费用就不一样。另外对于一些3C类小件商品如数据线、充电头等，可以设置严格一些的退货政策。

5、“不退货”退款政策 亚马逊减少退货率的另一种方法是让客户保留退货商品。特别是当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。但是此方法有一个大的弊端就是要防止买家欺诈，卖家一定要核实商品是否真的损坏，确认商品损坏后，和买家协商，把款退回给买家，买家不用退回商品。通常来说，这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。以上只是一些常规的方法，如果大家有一些其他的好方法，欢迎分享。