家政服务如何提升

问题描述

精选答案

一、标准化流程——人员培训

大部分家政公司其实对培训非常重视，但是在培训过程中不成系统化，几乎是东一榔头西一棒子，想到哪说到哪，根本没有系统化，培训的老师通常是时间做得久的人员，讲的也是自己平时在工作的经验，所以很难在理论上形成真正的标准化，因此系统的家政培训是当前各公司的当务之急。

除此之外，还需要与实际的操作相结合，现在几乎是新到的人没有经过多少的培训，由老员工带着到客户家开始做，而老员工又没有传授的经验，全靠新人自己领会，其效

果可想而知，所以建立培训的标准化流程事关重要，也是家政公司自身建设的重中之重。

二、标准化流程——客户定位

公司的服务定位也是标准化的重要方法之一，家政公司要明白自己服务的客户到底属于什么样的层次，是高端客户群体还是中低端，如果是高端客户群体，就要根据他们的生活习惯做好相关的服务工作，如果是中低端将会是另外一个标准，如果你是用中低端的服务方式去服务高端客户，那效果会是什么样，大家都想得出来，肯定无法得到他们的认可。

同样的，用高端客户的服务方式去服务中低端，又会增加公司的运营成本，得不偿

失，所以要根据自己公司的情况准确定位好客户的群体，然后有针对性的开展服务，其效果更加明显。

三、标准化流程——监督管理

有了较好的培训，也对自家公司客户进行了定位后，接下来就是监督管理了，客户的每一次不满意，来源于公司处理问题的态度，对处理问题的态度从某种层面讲要大与对服务质量本身。

一般情况下，一两次质量问题客户会理解，但最不容忍的是公司不能及时的处理问题，特别是逃避问题，所以家政公司在标准化流程中，监督管理不可忽略，把问题消灭在萌芽状态，一旦客户反映问题要及时的处理，千万不可用“拖”字诀，但这也是大多数公司最爱用的招数，对此，要多到客户家走走，多去质检，在监督质量的同时也给员工一种关爱，也是从形势上表达对客户的重视，客户发现公司对他的重视，客户自然会从心理感到满意。