销售家具小白怎么跟客户聊天

问题描述

精选答案

家具销售要面对的客户是多种多样的，如果是好争辩的客户，就要出示商品，使客户确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气;如果是脾气不好的客户，就要避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的产品。

1、好争辩者：对每个售货员的话语都持异议;不相信售货员的话，力图从中找到差错;较谨慎，缓慢的做出决定。

应对：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

2、“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

应对：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的产品。

3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的;对其他的见解不感兴趣;想要导购的语言简洁一些。

应对：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。

4、有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑;不愿受人支配;要经过谨慎的考虑才能做出决定。

应对：用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些;对销售人员介绍中的差错特别敏感;注意查看现行的商标。

应对：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

6、犹豫不定者：不自在，敏感;在非惯常的价格下购买商品;对自己的判断没有把握。

应对：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。