什么叫神秘顾客

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精选答案

是Mysterious Motorist Program的简称，中文为神秘顾客访问。MMP主要由检查人员扮演消费者，通过该特殊顾客在营业场所的体验来核实主管不在场时员工对服务和标准的执行程度。MMP在销售和服务行业被广泛运用。