小超市如何经营好客户

问题描述

精选答案

一、超市外观整体形象。

1、小店不在大小，主要是品种齐全，分类摆放整齐，标识一目了然，商品容易找到。

2、干净卫生，货架无积灰，无过期商品，地面无垃圾。

3、店面门口布置合理，进出方便，灯光亮度适中。

二、与顾客进行有效沟通

1、主动介绍商品价格和生产日期，把最新鲜的商品提供给顾客。

2、如果是老顾客又是烟民，可以主动递上一支烟，与他进行交流，他会边选择商品，边品吸香 烟，相信你尊重了他，他会经常光顾此超市。

3、不占顾客小便宜，主动为购买一定金额商品的顾客抹去零头。

三、开展一些简单便民服务

1、准备打气筒、螺丝刀和老虎钳，供骑自行车和电动车的人们使用。

2、为顾客交手机电话费 、水电费、煤气费，方便顾客，同时增加超市利润。

3、顾客无论购买多少商品，有送上门要求一定要办到。

4、为顾客办理婚丧嫁娶置办商品，做到送货上门，多退少补。

四、定期开展促销活动

1、开展顾客积分制，积分达到一定数量，可以兑换任意商品。

2、节假日或周末进行商品打折活动。

3、一次性购买一定金额的商品，可以开展抽奖活动。

五、商品陈列便利顾客

小型超市的商品陈列应站在便利顾客的立场，例如商品分区合理，让顾客容易理解，能很快找到自己需要的商品。

如果商品陈列方式不明确，容易给顾客造成迷惑，找到不所需商品，甚至造成没有所需商品的误解，从而失去商机。

按照顾客的购物习惯陈列商品，让顾客以最快的速度完成购物，这是小型超市商品陈列的基本要求。

如果以为顾客在寻找商品的过程中可以带动其他商品的销售，那就错了。因为小型超市不同于大型商场，顾客在大型商场中能够体验到逛的乐趣，在小型超市则没有这种乐趣，因此越快完成购物行为，顾客体验就越好。

六、充足的商品数量

商品数量充足，并不是说在陈列架上摆放得越多越好。小型超市空间有限，陈列的商品过多，势必会对空间感造成影响。

商品陈列的数量以满足顾客购物为宜。所谓充足，是要做到及时补充，根据销售情况及时进行补货，让陈列架上永不缺货。

一旦缺货，容易给顾客造成超市经营不善的错觉，影响顾客回头率。

小型超市虽然规模小，但只要做好设计，做好经营，同样能对顾客产生较强的吸引力。