什么是CTQ

问题描述

精选答案

CTQ（Critical-To-Quality）的意思是品质关键点。该概念常在six sigma (六西格玛)管理中被提到。

在Six Sigma (六西格玛)中，通常用Y来表示。很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）。

举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。

什么是关键品质特性 （CTQ）。

顾客最在意的产品或服务的特性。

品质：功能、可用性、可靠性、可维护性…

交期：准时

价格：比较性、价格、总成本、折扣…

售后服务：即时性、便利性、速度…

Voc = f ( CTQs )

Y = f (X1, X2, X3, …Xn)

Y = f (X)

输出及输入：