怎么样去了解客户需求

问题描述

精选答案

1.要了解自身的岗位属性。针对不一样的岗位，有不一样的服务对象。

2.主动和客户交流、沟通。注意在和客户沟通时注意多观察、分析。

3.做部分调查问卷。

4.通过在线的形式进行调研。

5.和客户交朋友。

6.通过模拟方式，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界

1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）

2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）

3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）