如何提高小区物业客服员工服务意识

问题描述

精选答案

1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。

领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。

2. 关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。

3. 加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。

4. 从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。

5. 加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。

6. 实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。

7. 加入奖惩机制，有奖有罚。

8. 硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。