作为一名导医怎么提高服务质量

问题描述

精选答案

定期对导医护士进行礼仪服务知识学习，从站姿、坐姿、手势与患者交流时的表情等方面进行规范培训，将酒店式服务理念应用与导诊服务）；护土着淡妆上岗，实施站立式、流动式服务；推动主动服务，患者进入门诊大厅，导医护士主动迎接、问候，年老体弱者主动上前搀扶，行动不便者主动提供轮椅、平车等。

用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。与患者交流时要面带微笑、集中精力、认真倾听，必要时配合适当的肢体语言，使患者倍感信任与信赖；要理解患者、了解患者需求，做到换位思考。