求指教，如何做好一家酒店的前台主管

问题描述

精选答案

现在的酒店前台和收银都是在一起的，所以做前台主管必须熟悉前台收银的流程。

接待主管的主要职责是：岗位职责Responsibility:负责及管理房间预订、前厅接待问询、商务中心的日常工作、全面负责订房工作各环节的通畅运作和有效订房；管理商务中心的全面运转工作，确保为客人提供高质量的服务。工作描述JobDescription:

1、熟悉饭店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场及其它饭店订房情况。

2、检查散客，团队订房时间，以便在制定出租率估测时提出自己的意见。

3、掌握房间状态，从各类订房资料中来估测出租情况，控制房间。

4、检查下属仪容仪表，行为规范及出勤状况。

5、负责介绍推广销饭店其它设施。

6、安排下属班次，布置任务，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作。

7、审核抽查订房要求，并亲自处理特别安排的订房要求。

8、同饭店其它部门及汽车公司，旅游柜台沟通、协作、密切配合。

9、负责接待客人对订房的投诉，调解在订房方面出现的任何争执。

10、报告前厅经理有关今后的估测出租率的起伏情况。

11、完成每周两次的未来十天估测出租率的报表，定时将客人订房情况通知饭店各相关部门。

12、监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑，并定期进行维护，13、辅助前厅经理做一些相关工作。

14、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。

15、能有效地解决订房和前厅接工作关系。