农行柜员七步曲标准流程演示

问题描述

精选答案

第一步：“举手迎”柜员在按下呼叫器按钮、呼叫下一位客户时，行举手礼，便于客户找到办理业务的窗口。

“请坐！”待客户找到并走近窗口后，放下手臂，五指并拢指向座位方向，标准说出迎客用语“请坐！”，示意客户入座第二步：“笑相问”“请问您办理什么业务？”柜员面带微笑、态度亲切，询问客户需求。话术示范：“您是要从这张卡里取*万元整吗？您还办理其他业务吗？我可以帮您一并办理。”第三步：“礼貌接”⚠️首次双手接递双手接递手势规范第四步：“及时办”第五步：“巧推荐”“您的业务办理大概需要*分钟，这是我们最新的服务介绍，请您了解一下。”⚠️标准指引手势：五指并拢，指尖方向指向台卡第六步：“提醒递”“这是您的证件、单据和卡片，请您核对一下。”第七步：“目相送”“请对我的服务作出评价。”⚠️标准指引手势“请带好您的随身物品，再见，请慢走。”