业务流程再造的五个重要阶段

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精选答案

业务流程再造理论作为现代企业的一种先进管理理念，已经被世界上许多知名企业成功应用，并在核心业务中取得了巨大的竞争优势乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式第一阶段，营造环境。

分为六个子步骤：树立愿景；获得有关管理阶层的支持；制订计划，开展培训；辨别核心流程；建立项目团队，并指定负责人；就愿景、目标、再造的必要性和再造计划达成共识。第二阶段，流程的分析、诊断和重新设计。分为九个子步骤：组建和培训再造团队；设定流程再造结果；诊断现有流程；诊断环境条件；寻找再造标杆；重新设计流程；根据新流程考量现有人员队伍；根据新流程考量现有技术水平；对新流程设计方案进行检验。第三阶段，组织架构的重新设计。分为六个子流程：检查组织的人力资源情况；检查技术结构和能力情况；设计新的组织形式；重新定义岗位，培训员工；组织转岗；建立健全新的技术基础结构和技术应用。第四阶段，试点与转换阶段。分为六个子流程：选定试点流程；组建试点流程团队；确定参加试点流程的客户和供应商；启动试点、监控并支持试点；检验试点情况，听取意见反馈；确定转换顺序，按序组织实施。第五阶段，实现愿景。分为四个子流程：评价流程再造成效；让客户感知流程再造产生的效益；挖掘新流程的效能；持续改进。

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流程再造可以分为哪些阶段

流程再造第一阶段，设定基本方向。分为五个子步骤:明确组织战略目标，分解目标;建立重建过程的组织;设定重建过程的出发点;确定流程重建的基本政策;给出流程重建的可行性分析。

流程再造第二阶段，现状分析。分为五个子步骤:组织外部环境分析;客户满意度调查;现行流程状态分析;改造的基本想法和目标;改造成功的判断标准。

流程再造第三阶段，确定再造方案。分为六个子步骤:流程设计创建;流程设计方案;确定改造的基本路径;设定工作顺序和重点;宣传流程再造;人员配备。