运营手册包括哪些内容

问题描述

精选答案

一本运营管理手册至少应包括三个方面的内容：组织管理、经营管理、服务管理。

组织管理包括：店面内部的人员安排、岗位职责、工作流程等制度；经营管理包括：特许经营网点的日常营业管理、店面和人员的日常管理、产品与服务的品质管理；服务管理包括：服务规范、客户管理、售后服务、投诉处理等方面。

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质量工程师老周

企业文化，员工入职，薪酬管理