呼叫中心质检有什么作用

问题描述

精选答案

作用有如下10点；

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;