中国移动质检工作职责

问题描述

精选答案

1、全面监控一线坐席的通话质量，按时完成录音抽检评分及录音复核工作；

2、抽检中发现的问题归纳、总结，并针对共性问题做好传达并提出培训需求；

4、定期收集服务典型案例，为后期员工培训提供素材；

5、负责与项目对接沟通并针对当前存在的问题制定相应的培训计划；

7、定期汇报工作质量及相应的改善措施；

8、能独立制作各类培训业务授课教材。