卡诺模型强调的三大质量是什么

问题描述

精选答案

(1) 基本质量：是作为某行业的企业，顾客对其产品和服务的最基本要求，如餐饮企业不得使用变质食品。

是顾客对产品的基本要求。

（2） 绩效质量：是行业规范和标准中企业需要逐步提高，对顾客满意度和企业绩效有重要影响的因素，如餐饮企业的色香味和就餐环境的整洁美观等。在这方面做的不好，会导致顾客的不满，随着绩效指标的提高，顾客满意度会随之增加。

（3） 激励质量：是某企业推出超出行业标准，而对顾客感到意外性的激励因素。如高速公路免费、企业有奖销售。顾客并没有这方面的期望，但当企业提供/展示/满足顾客这方面要求时，会增加顾客的忠诚度