组织形象信息包括哪些方面

问题描述

精选答案

组织形象信息主要包括以下内容：

①公众对组织机构及其效率的看法或评价。

公众和组织的交往通常是通过组织某一机构进行的，在交往过程中，公众对于组织机构的看法，如机构是否优化，设置是否合理，办事效率的高低等，这一切都会给公众留下深刻的印象，是形成组织形象的重要因素。

②公众对组织管理水平的评价或看法。管理水平的高低代表着这个组织在社会中的地位。公众对一个组织的管理水平的评价，主要是看其领导机制是否健全、经营方针是否明确、决策的方向是否正确、市场目标的选择是否合理、市场预测是否准确、生产计划是否完成、用人制度是否科学等等，这一切都体现出企业的管理水平。高超的管理水平是组织机构优化的基础，也是求得公众信任、建立良好组织形象的重要前提。

③公众对组织人员素质的评价或看法。组织人员的素质主要是指企业决策层及各部门人员的工作能力、业务水平、文化水平、工作效率、创新精神、人际关系、观念意识、工作作风等。组织领导人和管理人员素质的高低，决定了组织管理水平的高低。因此，组织人员的素质是社会组织生存和发展的重要主体条件，因而也是决定社会组织形象的重要因素。

④关于服务质量的评价，包括服务态度、对顾客要求的责任感、提供咨询建议的诚实感及售后服务等。如果顾客对组织的服务工作满意，就会对组织产生好感，从而使组织在顾客心目中获得良好的形象，因此，良好的组织形象，也直接表现在社会组织良好的服务行为上。