icc系统是什么

问题描述

精选答案

ICC（Internet call center）是在企业现有的综合信息网的基础上，利用电话服务广泛普及、方便快捷的优点，采用CTI (Computer Telephony Integration)技术，把综合信息网提供的诸多平行、并列的纵向业务进行无缝集成，为综合信息网提供一个集多种服务功能于一体的横向服务。