保险公司服务举措包括什么

问题描述

精选答案

1.主动提供服务。

主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2. 开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

3. 开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

4. 设现场报案点。根据实际情况在重灾区、群众安置点、事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

5. 无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

6. 开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7. 取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

8. 提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。