如何知道客户是否满意

问题描述

精选答案

客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该遵循以下五个基本原则：

1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；

3、 判断轻重缓急，采取正确行动；

4、 控制全过程；