什么叫服务水平

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精选答案

从理论上讲，服务水平就是短缺成本等于过剩成本的那个点——缺货带来营收损失，以及对应的净利润损失；过剩意味着库存成本，比如资金积压，以及打折损失等。

当两者相等时，理论上我们最大化了收益，那就是我们的服务水平。对于特定的产品，我们可以做上面的分析；但产品一多，复杂度大增，这笔账就很难算清。所以，企业经常采取的办法呢，就是研究客户的期望，以及对标主要的竞争对手，来制定合适的服务水平。比如在半导体制造行业，一旦产线停机待料，客户的期望是95%的情况下，2到4个小时供应商就得送料过来。那作为供应商，这意味着你得在客户附近备足够的料，达到95%的有货率（服务水平），因为这么短的时间，你是没法从别的仓库调货的。

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道路服务水平指的是主要以道路上的运行速度和交通量与可能通行能力之比综合反映道路的服务质量。