江苏省物业管理服务等级标准

江苏省物业管理服务一级标准

房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：

1、房屋完好率95%以上 ;

2、房屋零修、急修及时率75%以上；

3、房屋零修合格率85%以上；

4、房屋立面较整洁，无重大缺损；

5、房屋装修符合管理规定；

6、协调水、电、气等部门的正常保障；

7、环卫设施基本完好；

8、道路畅通，路面较平整；

9、消防设施基本完好，可随时启用。

安全保卫：

1、安全入口24小时值班；

2、安全护卫人员定时巡查；

3、交通车辆管理有序；

4、有应急处理计划，遇险及时报警。

绿化环境卫生：

1、绿化覆盖率15%以上；

2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；

3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。

4、院内通路基本整洁；

5、公共设备、环卫设施基本整洁；

6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。

经营服务与文体服务：

1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；

2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。

服务质量、效果：

1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；

2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；

3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；

4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；

5、业主意见反馈、满意率60%以上。

硬件环境：

1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；

2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；

3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；

4、停车场；

5、主出入口设有值班室。

七、物业管理企业：

1、有物业管理企业资质证书；

2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；

3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；

4、安全护卫人员统一着装。

八、业主委员会：

具备条件的应成立业主委员会。