网店客服学什么

网店客服需要学习的内容包括：

平台后台操作

熟悉各大电商平台的后台管理系统，如淘宝的旺旺、千牛，京东的叮咚，抖音的飞书，微信视频号的微信小助手等。

掌握子账号的设置和管理，包括在线状态、小休、离线设置，实名认证，解绑子账号，登录子账号，以及接待界面上的基础重要数据的查看和导出快捷短语等。

产品知识

详细了解产品详情页的内容，包括PC端和手机端的产品详情页，掌握SKU、标题、首图、运费险、价格、是否包邮、发货地、优惠券、尺码标注、评价、发货时效、现货/预售、产品细节图等信息。

订单管理

能够查看订单情况，包括已卖出的宝贝、订单编号、买家昵称、买方联系方式、买方地址、修改订单信息、物流信息、备注、下单时间、收货时间等。

了解退款流程和相关政策，包括如何申请退款、查看退款状态、选择退款信息、修改退款信息、协商退款类型、引导买家修改退款信息等。

沟通技巧

掌握客服沟通技巧，能够及时回复客户问题，具备随机应变的能力，使用亲切和友好的语气，耐心解答客户疑问，并通过倾听和了解顾客的问题，做出精准回应。

平台规则

熟悉并了解电商平台的规则，避免违反规则导致店铺被降权扣分或封店，了解平台对客服工作的要求和标准。

物流知识

了解物流信息，包括物流方式、运费、发货时间、物流跟踪等，以便更好地解答客户关于物流的疑问。